IPSOS - istraživanje zadovoljstva poreskih obveznika
štampaj18. 02. 2021.
U okviru saradnje sa Nemačkom organizacijom za međunarodnu saradnju - GIZ, istraživačka agencija IPSOS je i ove godine sprovela analizu percepcije poreskih obveznika o radu Poreske uprave Republike Srbije, kroz istraživanje zadovoljstva poreskih obveznika kvalitetom pružanja usluga i profesionalnošću zaposlenih u poreskoj administraciji. Cilj ovog istraživanja je dobijanje povratnih informacija od poreskih obveznika o ocenama učinka Poreske uprave u anketiranim oblastima pružanja usluga, pristupa informacijama, profesionalnosti zaposlenih, transparentnosti u radu, doslednosti u primeni poreskih propisa i tretmanu poreskih obveznika.
Istraživanje je rađeno metodom intervjua, na reprezentativnom uzorku od 555 preduzeća koja zapošljavaju do 100 radnika. Najveći deo anketiranih preduzeća je sa područja grada Beograda (46%) koji zapošljavaju većinom do pet radnika (65%) i bave se delatnostima trgovine, proizvodnje i usluga.
Prema istraživanju iskustava koji su obveznici imali sa poreskom administracijom, preko polovine preduzeća navodi da je Poreska uprava transparentna u rešavanju poreskih pitanja. Takođe, nastavlja se trend rasta zadovoljstva jednostavnošću procedura obračunavanja poreza i podnošenja poreskih prijava, koju 59% anketiranih ocenjuje kao vrlo dobru ili odličnu. Isti trend se registruje i kada je u pitanju obračun PDV-a, poreza na dobit i procedure podnošenja poreskih prijava.
Preduzeća koja su koristila usluge posebnih šaltera „Vaš poreznik“ jasno ističu zadovoljstvo uslugama koje su im pružene. Udeo preduzeća koja su vrlo zadovoljna ličnim kontaktom sa službenicima Poreske uprave je u porastu (89% anketiranih). Međutim, uočen je veliki prostor za promociju ove vrste usluge koju pruža Poreska uprava, kako bi se značajno povećao broj korisnika iste, jer su se pokazale kao efikasne za pružanje informacija i rešavanje eventualnih dilema poreskih obveznika.
Ukoliko posmatramo rezultate analize po pitanjima zadovoljstva poreskih obveznika uslugama koje su im pružene, sve navedene usluge Poreske uprave su ocenjene kao važne od strane većine anketiranih preduzeća. Tri četvrtine preduzeća ističe da je zadovoljno uslugama koje pruža Poreska uprava (od 75-94% anketiranih, u zavisnosti od tipa usluge) a naročito pogodnostima koje pruža podnošenje poreske prijave elektronskim putem. Udeo zadovoljnih korisnika podnošenjem i plaćanjem obaveza elektronskim putem i onih koji smatraju da internet portal Poreske uprave pruža korisne informacije je znatno viši (od 6-9%) u odnosu na prethodnu godinu.